A continuación, ponemos a su disposición los Términos y Condiciones de uso de CINCEL (se refiere al conjunto de documentos, información, herramientas digitales disponibles en línea, incluyendo el sitio de internet www.cincel.digital, software, aplicaciones y/o medio relacionado para la prestación de los servicios, así como la gestión de la relación con los Clientes y/o Usuarios).
Agradecemos lea cuidadosamente este documento y si usted no está de acuerdo con todo o parte del contenido o no comprende estos Términos y Condiciones, no use CINCEL. Sin excepción alguna, cualquier uso que haga de CINCEL constituye el consentimiento por medio del cual acepta y se obliga conforme a este documento.
- INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL PROVEEDOR:
c) Denominación o razón social: Lumit DLT, S.A.P.I. de C.V. (Proveedor)
d) Domicilio en territorio nacional: Varsovia No. 36, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, c.p. 06600, Ciudad de México, México.
f) Medio de contacto: https://help.cincel.digital/kb-tickets/new
g) Sitio de internet: cincel.digital
2. DEFINICIONES
Autoridad certificadora: las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y los prestadores de servicios de certificación que conforme a las disposiciones jurídicas, tengan reconocida esta calidad y cuenten con la infraestructura tecnológica para la emisión, administración y registro de certificados digitales, así como para proporcionar servicios relacionados con los mismos;
Certificado digital: el mensaje de datos o registro que confirma el vínculo entre un firmante y la clave privada;
Clave privada: los datos que el firmante genera de manera secreta y utiliza para crear su firma electrónica avanzada, a fin de lograr el vínculo entre dicha firma electrónica avanzada y el firmante;
Cliente: la persona física o moral, que por su cuenta contrata con el Proveedor algún Plan que se ofrece en CINCEL;
Constancia de conservación de mensaje de datos: Se refiere al documento electrónico emitido por un Prestador de Servicios de Certificación y permite acreditar que un documento electrónico ha permanecido íntegro a partir de su emisión;
Firma electrónica: son los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio;
Firma electrónica avanzada o fiable: aquella Firma electrónica que ha sido creada con datos que corresponden exclusivamente al firmante, se encuentra bajo su control exclusivo, y que permite detectar cualquier alteración de la firma o alteración de la información que se firma.
Mensaje de datos o Documento electrónico: la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología;
Certificación blockchain: es el proceso mediante el cual se registra una operación, incluyendo la firma electrónica de Mensajes de datos y/o Documentos, en una cadena de bloques o blockchain públicas, sin que ello implique la intervención de un fedatario público;
Plan: establece los servicios que se prestarán en CINCEL, así como sus alcances, restricciones y costos;
Prestadores de Servicios de Certificación: es la persona o institución pública que presta servicios relacionados con firmas electrónicas, expide los certificados o presta servicios relacionados como la conservación de mensajes de datos, el sellado digital de tiempo y la digitalización de documentos impresos, en los términos que se establezca en la norma oficial mexicana sobre digitalización y conservación de mensajes de datos que para tal efecto emita la Secretaría de Economía, y
Usuario: las personas que utilicen CINCEL.
3. ACEPTACIÓN DE USO
3.1. Al navegar en CINCEL, registrarse y/o utilizar cualquier servicio que se preste a través de esta, usted acepta obligarse sin ningún tipo de reserva a los presentes Términos y Condiciones, ya sea a nombre propio o a nombre de la entidad que legalmente represente, así como a las leyes y regulaciones que le apliquen aceptando que es responsable del cumplimiento de estas.
3.2. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente y/o Usuario celebra un acuerdo sobre el uso de CINCEL, y este documento le será de observancia obligatoria actualizándose sus derechos y obligaciones con el Proveedor.
3.3. Como Cliente y/o Usuario de CINCEL declara bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y estar en pleno ejercicio de sus derechos y tener facultades suficientes para contraer obligaciones.
3.4. Como Cliente y/o Usuario de CINCEL, se le otorga una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada, para tener acceso y usar el sitio de internet www.cincel.digital así como su contenido de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. El Proveedor puede dar por terminada dicha licencia en cualquier tiempo si incumple con lo dispuesto en este documento.
3.5. Si no está de acuerdo con el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones no estará autorizado para usar CINCEL por lo que deberá abstenerse de registrarse y no debe utilizarla, así como cualquier servicio que se preste a través de ésta.
4. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS DE USO
4.1. Los servicios que se ofrecen en CINCEL se proporcionarán de acuerdo con el Plan que cada Cliente haya contratado, así como lo establecido en los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad publicado en el sitio de internet www.cincel.digital.
4.2. Los Planes estarán publicados en el sitio de internet www.cincel.digital, los cuales detallarán las características y condiciones de los servicios incluidos.
4.3. La contratación de los Planes que se formalicen a través de CINCEL, así como cualquier otro mecanismo de comunicación establecido y acordado con los Clientes, incluyendo acuerdos de comercialización y colaboración, gozarán de todos los efectos jurídicos a que haya lugar conforme a las disposiciones legales aplicables, y en particular conforme a lo dispuesto en el Título Segundo, De Comercio Electrónico del Código de Comercio.
4.4. A través del Centro de Ayuda y Soporte (disponible en la siguiente ruta de internet https://help.cincel.digital/kb-tickets/new) los Clientes y/o Usuarios podrán solicitar soporte técnico y asistencia sobre los servicios que se prestan en CINCEL.
4.5. Los servicios que se ofrecen a los Usuarios y/o Clientes en CINCEL son:
(i) Registro y contratación de servicios;
(ii) Selección de métodos de firma electrónica para la manifestación de voluntad sobre cualquier Mensaje de datos o Documento electrónico, entre estos la firma electrónica (incluyendo firma autógrafa en medios electrónicos) o la firma electrónica avanzada;
(iii) Descarga de documentos firmados;
(iv) Verificación de documentos de identidad;
(v) Consumo de constancias de conservación de mensaje de datos y sellos digitales de tiempo;
(vi) Verificación del registro en blockchain de documentos firmados, y
(vii) Creación y gestión de plantillas de documentos.
4.6. El Cliente y/o Usuario es el único responsable en la selección del método de firma electrónica, y de seguir las instrucciones correspondientes de conformidad con las funcionalidades que se ponen a su disposición a través de CINCEL para llevar a cabo la suscripción de Mensajes de datos y/o Documentos electrónicos.
4.7. Una vez concluido el proceso de firma electrónica el Cliente y/o Usuario recibirá en el correo electrónico declarado, los archivos suscritos electrónicamente, así como cualquier otro archivo que permita comprobar la existencia e integridad del Mensaje de datos y/o Documento electrónico, tales como sellos digitales de tiempo, constancias de conservación de mensajes de datos, certificaciones y/o concatenaciones criptográficas.
4.8. El Proveedor en ningún momento tendrá acceso al contenido de los Mensajes de datos y/o Documentos electrónicos que se suscriban en CINCEL, salvo para las acciones indispensables que permitan la ejecución del método de firma seleccionado y procesamientos para demostrar su integridad.
4.9. El Cliente y/o Usuario acepta y reconoce que es su exclusiva responsabilidad la conservación y resguardo de los Documentos electrónicos firmados, así como cualquier archivo relacionado para probar su integridad, incluso en virtud de cualquier obligación que derive de una disposición legal.
4.10. El Proveedor incluye mecanismos adecuados para mantener la seguridad, protección, eliminación y respaldo de los datos de registro de los Clientes y/o Usuarios, los cuales incluyen el control en la administración de los accesos y las credenciales, el control de los datos que serán utilizados para generar la firma electrónica (incluyendo firma autógrafa en medios electrónicos) o la firma electrónica avanzada.
4.11. Cualquier dato al que CINCEL tenga acceso mediante el uso de CINCEL está protegido por las disposiciones legales que regulan la protección de datos personales aplicables en México y en consecuencia al Aviso de Privacidad publicado en el sitio de internet www.cincel.digital.
4.12. Si el Cliente contrata el servicio de creación y gestión de plantillas de documentos, el Proveedor pondrá a disposición de los Clientes la funcionalidad que le permite crear y gestionar plantillas de documentos a través de CINCEL. El Proveedor en ningún momento tendrá acceso al contenido de documentos que se gestionen en CINCEL, salvo para las acciones indispensables que permitan la prestación de los servicios y en su caso la ejecución del método de firma seleccionado y procesamientos para demostrar su integridad.
5. Términos y condiciones para el servicio de comunicación con proveedores de background check y verificación de identidad
5.1. Los Clientes deben conocer y asumir lo establecido en este apartado cuando usen el servicio de background check y verificación de identidad en relación con la información personal que el Proveedor trata con motivo del servicio con proveedores de background check y verificación de identidad.
ACCESO A INFORMACIÓN PERSONAL CON MOTIVO DEL SERVICIO CON PROVEEDORES DE BACKGROUND CHECK Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
5.2. El Proveedor únicamente establece los medios de comunicación a través de los cuales realiza la remisión de datos personales entre los proveedores de servicios de background check y de verificación de identidad con el Cliente con motivo del servicio contratado.
5.3. El Proveedor no recolecta directamente los datos de fuentes originales, no procesa, ni almacena, no aprovecha, no transfiere ni dispone de los datos o de la información de alguna forma o medio distinto al utilizado en CINCEL.
5.4. Los proveedores de servicios de background check y los de verificación de identidad son los únicos responsable de la disponibilidad, idoneidad, actualización, certeza, precisión, fiabilidad, calidad y licitud del servicio background check y de verificación de identidad por lo tanto son quienes ejecutan todos y cada uno de los procesos técnicos y legales involucrados para acceder a los datos e información que el Cliente recibe como resultado del servicio con proveedores de background check y de verificación de identidad.
5.5. En virtud de lo anterior, el Proveedor no obtiene ni gestiona el consentimiento de los titulares de los datos personales que pudieran estar involucrados en la ejecución del servicio con proveedores de background check ni de verificación de identidad solicitados por los Clientes.
5.6. El Proveedor mantendrá un registro de las solicitudes del servicio con proveedores de background check y de verificación de identidad, incluyendo los datos del Cliente que solicitó la información personal, incluso de terceros, en virtud de la contratación del servicio con proveedores de background check y de verificación de identidad. En consecuencia el Proveedor podrá notificar a los titulares sobre solicitudes de servicio con proveedores de background check o de verificación de identidad que se hayan solicitado sobre dichos titulares, incluyendo el nombre del Cliente que solicitó el servicio.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
5.7. En términos de las disposiciones aplicables a la protección de datos personales y privacidad, el Cliente funge como responsable para el tratamiento de datos personales, y en consecuencia está obligado a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
5.8. El Cliente autoriza que los datos sean tratados por el Proveedor así como por los proveedores de servicios de background check y de verificación de identidad para las finalidades del servicio de background check y de verificación de identidad por lo que comprende que dicho tratamiento se realiza a su nombre y por su cuenta.
5.9. EL CLIENTE QUE SOLICITA AL PROVEEDOR EL SERVICIO CON PROVEEDORES DE BACKGROUND CHECK Y DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD DEBERÁ OBTENER, PREVIAMENTE Y EN TODOS LOS CASOS, EL CONSENTIMIENTO EXPRESO Y POR ESCRITO DE LOS TITULARES DE LOS DATOS E INFORMACIÓN PERSONAL DE QUIENES SOLICITA EL SERVICIO DE BACKGROUND CHECK Y DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y EN CONSECUENCIA DEBERÁ CONSERVAR DICHO CONSENTIMIENTO CONFORME A LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN LA NORMATIVADAD APLICABLE. LO ANTERIOR BAJO EL ENTENDIDO QUE INFORMARON AL TITULAR, CON CLARIDAD POR LO MENOS LOS SIGUIENTES ASPECTOS, (I) EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE BACKGROUND CHECK Y/O DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD, SEGÚN CORRESPONDA, (II) LA INFORMACIÓN A LA CUAL SE TENDRÁ ACCESO, (III) LAS FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN DE DICHA INFORMACIÓN, ASÍ COMO (IV) QUIENES TENDRÁN ACCESO A DICHA INFORMACIÓN Y (V) PARA QUÉ PROPÓSITOS.
5.10. El consentimiento expreso y por escrito deberá otorgarse mediante firma autógrafa, huella dactilar, firma electrónica del titular o cualquier otro mecanismo autorizado que permita identificarlo plenamente.
5.11. En virtud de la sensibilidad y confidencialidad de la información a la cual tendrá acceso el Cliente con motivo del servicio con proveedores de background check y de verificación de identidad, el Cliente se obliga a adoptar las medidas necesarias para su cuidado, seguridad, protección y manejo.
5.12. El Cliente deberá asegurar el cumplimiento de las disposiciones normativas relacionadas con la protección de datos y privacidad que resulten aplicables al tratamiento de la información a la cual tendrán acceso con motivo del servicio con proveedores de background check y de verificación de identidad. Incluyendo aquella contra la discriminación, la que impida riesgos graves al titular así como la implementación de los mecanismos de control necesarios para el debido cuidado, protección y seguridad de la gestión de la información y los permisos para usar, consultar, analizar, revisar, o de alguna otra manera tratar la información que obtenga con motivo del servicio.
6. MECANISMO DE PAGO
6.1. Al usar CINCEL el Cliente acepta pagar el monto total acordado y cualquier gasto asociado por el procesamiento del pago.
6.2. Las tarifas y precios de los servicios dependen del Plan seleccionado y cualquier otro cargo o servicio adicional solicitado o incurrido por el Cliente.
6.3. El Proveedor se reserva el derecho de hacer propuestas de servicio individuales de acuerdo con las necesidades, frecuencia y volumetría de uso que requieran los Clientes. Las cuales quedarán sujetas a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
6.4. El pago por los servicios contratados será procesado conforme a la forma acordada con el Cliente. En caso de que el Cliente no realice el pago, el Proveedor no se encontrará obligado a la prestación del servicio.
6.5. El Cliente deberá notificar al Proveedor cualquier cambio en la información fiscal para la emisión de la factura.
6.6. El Cliente se responsabiliza de buena fe a mantener la disponibilidad de pago, a través de los medios declarados durante su proceso de contratación, por lo que conoce y acepta que deberá tener los fondos suficientes para cubrir los servicios señalados.
6.7. Los pagos realizados por el Cliente no son reembolsables, excepto por lo expresamente contemplado en los presentes Términos y Condiciones.
6.8. Los Planes contratados se renuevan automáticamente salvo que el Cliente indique lo contrario antes de finalizar el periodo de vigencia.
6.9. El Proveedor se reserva el derecho a modificar, terminar o corregir los costos y características asociadas a los Planes. Antes de cambiar los costos vigentes se notificará al Cliente con al menos treinta días de anticipación. En todo caso la utilización continua de CINCEL, después de que se hayan realizado los cambios, constituirá la aceptación de dichos cambios.
7. OBLIGACIONES PARA LOS CLIENTES Y/O USUARIOS
7.1. El Cliente y/o Usuario es el único responsable de determinar la idoneidad de los servicios que se prestan a través de CINCEL, así como de cumplir con todas las disposiciones legales aplicables y relacionadas con el uso que haga de CINCEL.
7.2. El Cliente y/o Usuario es el único y exclusivo responsable del uso y seguridad de su correo electrónico y contraseña como mecanismo de autenticación en CINCEL, así como de su cuenta y de la información y documentación que proporcione a través de CINCEL. En su caso, es el único responsable de proteger y mantener en secreto su clave privada, certificado digital y contraseña para la creación de la Firma electrónica avanzada.
7.3. El Cliente y/o Usuario es absolutamente responsable de las actividades que se realicen con su cuenta de correo electrónico en CINCEL. Por lo que acepta en notificar de cualquier uso no autorizado de su cuenta o bien de cualquier situación mediante la cual pudo estar comprometida la seguridad de su cuenta.
7.4. Los Clientes y/o Usuarios son quienes identifican en todo momento cuáles son sus necesidades específicas, incluidas aquellas de carácter normativo, por lo que el Proveedor no intervendrá de ninguna manera en la selección del método de firma electrónica que se utilice para firmar Mensajes de datos y/o Documentos electrónicos a través de CINCEL.
7.5. El Cliente y/o Usuario acepta que en ninguna circunstancia transmitirá mediante el uso de CINCEL ningún tipo de contenido ilegal o promoverá actividades ilegales; sea un spam, robots, virus, o cualquier tipo de sistema que tenga la intención de dañar, destruir o limitar las funciones de hardware, software, o equipo de telecomunicaciones o que permita el acceso a datos o información no autorizada de una tercera parte;
7.6. El Cliente y/o Usuario no realizará acciones que impliquen: descompilar, ingeniería inversa, desensamble o intente obtener el código fuente de CINCEL; elimine, eluda, inhabilite, dañe o interfiera de cualquier otro modo las características relacionadas con la seguridad de CINCEL, utilice medios automáticos o manuales para violar las restricciones en los encabezados de exclusión de robots en CINCEL o evita o elude otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso, por ejemplo, al participar en prácticas como “screen scraping”, “database scraping,” o cualquier otra actividad, con el propósito de obtener listas de usuarios u otra información.
7.7. El Cliente y/o Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor, a sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados, asesores, apoderados, representantes y/o cualquier persona relacionada con esta, respecto del uso de la información o documentación que transmita o suscriba mediante el uso de CINCEL, en la inteligencia de que el Proveedor no es, ni será responsable de cualquier uso que se le dé a dicha información o documentación, ni por las consecuencias generadas o que pudieran generarse derivado de su uso.
7.8. El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que el Proveedor no verifica, adopta, ratifica, ni aprueba el contenido que se envíe, suscriba, publique, cargue o ponga a disposición de otro Cliente y/o Usuario mediante el uso de CINCEL, por lo que acepta que debe evaluar y asumir todos los riesgos asociados con su contenido, así como su precisión, integridad, legitimidad o utilidad de este.
8. RESTRICCIONES AL SERVICIO
8.1. El Proveedor no será responsable de cualquier daño o perjuicio que surja con motivo del uso de CINCEL, independientemente de si dicho uso es con o sin conocimiento del Cliente y/o Usuario.
8.2. El Proveedor no es un despacho jurídico, no ofrece representación legal, no ofrece consejo legal, ni emite opiniones, recomendaciones, referencias o consultoría relacionada con los servicios que se prestan en CINCEL. Por lo anterior el Cliente y/o Usuario excluye al Proveedor tanto de los derechos como de las obligaciones que emanen de los actos jurídicos que sean suscritos mediante el uso de CINCEL.
8.3. El Proveedor no garantiza la idoneidad, funcionalidad, disponibilidad, permanencia y continuidad de la operación de CINCEL, en particular por lo que se refiere a servicios que dependen de terceros, tales como aquellos que permitan la verificación y validación de certificados digitales emitidos por Autoridades Certificadoras o bien servicios proporcionados por Prestadores de Servicios de Certificación, verificación de documentos de identidad, registros de concatenación criptográfica, así como proveedores de infraestructura, entre otros servicios.
8.4. El Proveedor no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados, incluidos aquellos que se presenten en el equipo de cómputo o teléfonos móviles de los Clientes y/o Usuarios, como consecuencia de cualquier violación de seguridad, virus, errores, alteraciones intervenciones no autorizadas, fraudes, usurpación de identidad, errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, demoras en el funcionamiento o la transmisión, fallos en la línea del equipo o cualquier otro fallo técnico o de otro tipo.
8.5. El Proveedor, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados, asesores, apoderados, representantes y/o cualquier persona relacionada con este, no será responsable por cualquier pérdida, daño, demanda o reclamación, directa o indirecta, derivada o relacionada con el uso que los Clientes y/o los Usuarios hagan de CINCEL o por su falta de disponibilidad.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. CINCEL constituye propiedad intelectual valiosa que pertenece al Proveedor, por lo que todos los derechos presentes y futuros en materia de propiedad industrial y de autor tales como secretos comerciales, patentes, diseños, derechos de autor, marcas, logotipos, dibujos, know how, obras, conocimientos técnicos, mejoras, contribuciones de diseño u obras derivados, así como cualquier conocimiento o proceso relacionado con los mismos, incluidos los derechos en y para todas las aplicaciones y software relacionados en CINCEL, serán, en todo momento propiedad única y exclusiva del Proveedor. Y aquellos de otro tipo que se encuentren o relacionen en CINCEL cuentan con todos los permisos y autorizaciones necesarios para su uso, comercialización y explotación.
9.2. El Cliente y/o el Usuario se obliga a no explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso de la propiedad intelectual del Proveedor, ni ostentarse como propietario, licenciatario, concesionario, permisionario y/o como cualquier clase de entidad o individuo con licencia, concesión, permiso, capacidad, facultad, derecho o autorización para hacer uso de esta, distinta a los alcances contemplados en los presentes Términos y Condiciones.
9.3. Las marcas, logotipos, eslóganes o avisos comerciales que se muestran en CINCEL son propiedad del Proveedor, por lo que el Cliente y/o Usuario no debe utilizarlas en ningún tipo de campaña o publicidad, ni para indicar el patrocinio o la suscripción, contratación con ningún producto, servicio, evento u organización sin la autorización previa y por escrito del Proveedor.
9.4. El Proveedor reconoce que pudiera mencionar otras marcas de otras organizaciones para sus respectivos productos o servicios contratados con terceros.
9.5. Todo el contenido en CINCEL, incluyendo sin limitar, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audios, videos, software, herramientas digitales, aplicaciones web (el “Contenido”), son propiedad del Proveedor, sus filiales y/o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial de los Estados Unidos Mexicanos, así como de las leyes de otros países conforme a los tratados internacionales.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente y/o Usuario autoriza expresamente al Proveedor a utilizar y procesar o tratar sus datos conforme a los alcances establecidos en el Aviso de Privacidad que se encuentra disponible en el sitio de internet www.cincel.digital. Lo anterior en el entendido que toda la información confidencial que el Proveedor recibe del Cliente y/o Usuario por cualquier medio, es propiedad exclusiva del Cliente y/o Usuario, según corresponda. Por lo que el Proveedor no detenta ningún derecho, título o interés sobre dicha información confidencial.
11. RESPONSABILIDADES DERIVADAS DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD, ACCESIBILIDAD O INTERRUPCIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO DE CINCEL
11.1. El Proveedor ofrece la disponibilidad de CINCEL en la forma y condiciones en que se encuentra publicada en internet, sin garantía de ningún otro servicio no especificado en los presentes Términos y Condiciones.
11.2. El Proveedor se encuentra sujeto a los niveles de servicio que tenga contratados con los terceros proveedores de telecomunicaciones e infraestructura para asegurar la disponibilidad y accesibilidad de CINCEL, por lo que no garantiza que en todo momento se encuentre el servicio disponible y sin interrupciones, o que se encuentre 100% libre de sistemas maliciosos, defectos o errores.
11.3. El Proveedor llevará a cabo tareas correctivas, de mantenimiento o actualización a fin de mantener el correcto funcionamiento de CINCEL.
12. DERECHOS AL CONSUMIDOR
12.1. El Proveedor le informa que, conforme a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicable en México, los derechos del consumidor de nuestros Clientes y/o Usuarios se encuentran protegidos.
13. MECANISMOS DE NOTIFICACIONES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN
13.1. El Cliente y/o Usuario manifiesta su consentimiento para recibir avisos, comunicaciones o notificaciones relacionadas con los servicios que se ofrecen en CINCEL a través de su correo electrónico, considerando para todos los efectos legales, que dichas comunicaciones tienen pleno efecto legal, incluso si la información proporcionada se encuentra desactualizada, saturada, incorrecta, bloqueada o sujeta a filtros de su administrador de cuentas.
14. MECANISMOS DE SOLUCIÓN PARA LAS RECLAMACIONES O ACLARACIONES
14.1 En caso de que el Cliente crea de buena fe que el servicio recibido no se apega a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, podrá solicitar al Proveedor el inicio del servicio de aclaración o reclamación, para llegar a un acuerdo, a través del Centro de Ayuda y Soporte (disponible en la siguiente ruta de internet https://help.cincel.digital/kb-tickets/new).
14.2. En caso de controversias derivadas del presente documento, el Proveedor, los Clientes y los Usuarios de los servicios prestados en CINCEL se comprometen a discutir y considerar, en primer lugar, la mediación como procedimiento de solución de controversias conforme a lo establecido en el Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional (ICC).
14.3. A falta de resolución de la controversia dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días siguientes a la presentación de la solicitud de Mediación, tales controversias deberán ser resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional por uno o más árbitros nombrados conforme al Reglamento de Arbitraje de la ICC.
14.4. Tanto para la mediación y en su caso arbitraje, el lugar donde se sustanciará el procedimiento será la Ciudad de México en México, el derecho aplicable al fondo será el derecho mexicano y el idioma será el español.
14.5. Adicionalmente al procedimiento anteriormente descrito, se informa que, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor es la autoridad facultada en México para recibir quejas o reclamaciones de manera individual o grupal con base en dicha ley.
15. CONTENIDO Y PUBLICIDAD
15.1. En caso de que exista contenido en CINCEL de terceras partes, como, por ejemplo, artículos, referencias a otros sitios de internet, blogs, entre otros, estos únicamente se dan a conocer como cortesía y servicio de valor agregado, por lo tanto, el Proveedor no se hace responsable por dicho contenido.
15.2. Salvo por el contenido directamente desarrollado por el Proveedor, cualquier otro contenido originado, transmitido, almacenado o procesado en CINCEL no se reputa de su autoría.
16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
16.1. El Proveedor puede modificar los presentes Términos y Condiciones sobre cuestiones relevantes para la prestación de los servicios en CINCEL, particularmente para reflejar algún cambio en la normativa que resulte aplicable o bien para mejorar la experiencia de los Clientes y/o Usuarios.
16.2. En este caso, se publicarán los nuevos términos en CINCEL con la referencia sobre la última actualización y su entrada en vigor. Se recomienda al Cliente y/o Usuario visitar de manera regular CINCEL en el entendido que si sigue utilizando CINCEL acepta los Términos y Condiciones bajo los alcances en que se hayan publicado.
17. TERMINACIÓN Y CONCLUSIÓN DEL USO DE CINCEL
17.1. En cualquier momento el Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en CINCEL.
17.2. Si el Cliente cancela su Plan, el Proveedor no se encontrará obligado a reembolsar los montos pagados.
17.3. Cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones de uso de CINCEL o uso no adecuado, podrá derivar en la terminación del servicio, sin que medie previo aviso y sin perjuicio de la responsabilidad que derive por los daños y perjuicios provocados.
18. DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES
18.1 Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan que serán aplicables las leyes vigentes y aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
18.2 De manera particular los presentes Términos y Condiciones se encuentran regulados por las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo que resulte aplicable.
Última actualización 26 de mayo de 2023.
